Conditions générales
Veuillez lire attentivement ces Conditions Générales avant d’utiliser les services de Morocco Air Charter. En utilisant nos services, vous acceptez d’être lié par ces conditions.
1. Acceptation des Conditions
En accédant et en utilisant les services, le site web et les formulaires de demande de devis de Morocco Air Charter (collectivement, les « Services »), vous acceptez et convenez d’être lié par ces Conditions Générales. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos Services.
Ces Conditions s’appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et autres personnes qui accèdent ou utilisent les Services. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces Conditions à tout moment. Votre utilisation continue des Services après tout changement constitue une acceptation de ces changements. La date de dernière mise à jour figure en tête de page.
2. Description des Services
Morocco Air Charter fournit une plateforme et un service d’accompagnement pour la comparaison, la demande de devis et l’organisation de vols en jet privé, en mettant en relation les voyageurs avec des opérateurs certifiés (« Services »). Morocco Air Charter agit comme intermédiaire / courtier et facilitateur.
Morocco Air Charter n’est pas un transporteur aérien direct ou indirect. Morocco Air Charter ne possède ni n’exploite d’avions. Nous agissons en tant qu’agent facilitant les connexions entre les passagers et les opérateurs de location / d’affrètement certifiés (AOC). Le contrat de transport, lorsqu’il est conclu, l’est entre vous et l’opérateur sélectionné.
3. Réservation et paiement
3.1 Demandes et réservations
Toute demande transmise via le site (aller simple, aller-retour, multi-destinations) ou par un autre canal constitue une sollicitation de devis, et non une réservation ferme. Toutes les réservations facilitées par Morocco Air Charter sont soumises à la disponibilité et aux conditions de l’opérateur sélectionné. Une réservation confirmée constitue un accord contraignant entre vous et le transporteur opérationnel, selon les termes communiqués lors de la confirmation.
3.2 Paiement
Les conditions de paiement (acomptes, solde, devises, délais) sont déterminées par l’opérateur sélectionné et/ou précisées dans le devis accepté. Selon les dossiers, Morocco Air Charter peut coordonner la collecte d’informations ou d’instructions de paiement sans pour autant se substituer au transporteur. Les modalités exactes vous sont indiquées avant confirmation.
3.3 Tarification
Tous les prix affichés sur le site sont des estimations ou fourchettes « à partir de », libellées en EUR ou MAD selon les cas, sauf indication contraire. Ils ne tiennent pas nécessairement compte de la saisonnalité, des créneaux, du positionnement de l’appareil, des taxes locales ou des options. Les prix finaux sont confirmés dans le devis de l’opérateur / du courtier pour votre mission.
3.4 Taxes et frais
Les prix indiqués peuvent inclure ou exclure certaines taxes et redevances selon les cas ; le devis le précise. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour la restauration, le transport au sol, les nuitées équipage, les modifications d’itinéraire, le catering premium, les animaux de compagnie ou tout service hors standard, tel que spécifié par l’opérateur.
4. Politique d’annulation et de remboursement
4.1 Politiques des opérateurs
Les politiques d’annulation et de remboursement sont déterminées par chaque opérateur. Morocco Air Charter vous communiquera les conditions pertinentes avant la confirmation de la réservation. En cas de conflit entre un résumé indicatif et les conditions de l’opérateur, ces dernières prévalent.
4.2 Conditions typiques (indicatif)
À titre purement illustratif, certaines politiques d’opérateurs peuvent ressembler à :
- Plus de 7 jours avant le départ : remboursement intégral moins les frais de traitement
- 3 à 7 jours avant le départ : remboursement partiel (ex. 50 %)
- Moins de 3 jours avant le départ : aucun remboursement
Ces seuils ne sont pas une garantie de Morocco Air Charter ; chaque dossier a ses propres règles.
4.3 Météo et force majeure
Les annulations dues à la météo, au contrôle de la circulation aérienne, à une panne, à une décision d’autorité ou à d’autres circonstances indépendantes de notre volonté seront traitées selon les politiques de l’opérateur. Morocco Air Charter assiste dans la communication et la recherche d’alternatives lorsque c’est possible, mais n’est pas responsable des décisions de l’opérateur ni des préjudices indirects qui en découleraient.
5. Responsabilités du passager
5.1 Documentation
Vous êtes responsable de vous assurer que vous et vos passagers disposez d’une pièce d’identité valide et de tous les documents de voyage requis (passeport, visa, autorisations, documents sanitaires éventuels) pour chaque escale et destination, y compris les formalités d’entrée et de sortie du Royaume du Maroc.
5.2 Enregistrement / présentation
Les passagers doivent arriver au terminal FBO ou au point d’embarquement désigné au moins 30 minutes avant l’heure de départ, sauf indication contraire de l’opérateur ou de Morocco Air Charter. Un retard passager peut entraîner le départ sans le passager, des frais supplémentaires ou l’annulation selon les conditions de l’opérateur.
5.3 Comportement
Les passagers doivent respecter toutes les instructions de l’équipage et les réglementations aéronautiques. Un comportement perturbateur, dangereux ou contraire aux règles de sûreté peut entraîner le refus d’embarquement ou le débarquement, sans remboursement si la faute est imputable au passager.
5.4 Articles interdits
Les passagers ne peuvent pas apporter d’articles interdits à bord tels que définis par les autorités aéronautiques marocaines (notamment la DAC), l’EASA le cas échéant, et les politiques des opérateurs. Signalez à l’avance armes de sport, équipements spéciaux, animaux ou marchandises soumises à restriction.
6. Limitation de responsabilité
Morocco Air Charter agit comme intermédiaire. Notre responsabilité est limitée aux services que nous fournissons directement (conseil, comparaison, facilitation de devis, coordination et support client), dans les limites prévues par la loi applicable.
Morocco Air Charter ne sera pas responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, y compris, sans s’y limiter, la perte de profits, de données, de chance ou de réputation.
Morocco Air Charter n’est pas responsable des retards, annulations ou perturbations de service par les opérateurs causés par la météo, des problèmes mécaniques, le contrôle aérien ou d’autres facteurs.
La responsabilité du transporteur opérationnel est régie par les conventions internationales applicables (notamment la Convention de Montréal), le droit marocain et, selon l’itinéraire, le droit de l’Union européenne, ainsi que ses propres conditions de transport.
7. Propriété intellectuelle
Tout le contenu de nos Services, y compris mais sans s’y limiter le texte, les graphiques, les logos, les images et les logiciels, est la propriété de Morocco Air Charter ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier ou créer des œuvres dérivées à partir de tout contenu sans notre autorisation écrite expresse.
8. Confidentialité et protection des données
Votre utilisation de nos Services est également régie par notre Politique de Confidentialité, qui est incorporée dans ces Conditions par référence. Veuillez la consulter pour comprendre comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles, notamment au regard de la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et du contrôle exercé par la CNDP.
9. Loi applicable
Ces Conditions seront régies et interprétées conformément au droit applicable au lieu d’exploitation indiqué dans nos mentions légales, ainsi qu’aux dispositions internationales relatives au transport aérien le cas échéant. Tout litige découlant de ces Conditions sera soumis aux juridictions compétentes, sous réserve des droits statutaires des consommateurs.
Rien dans ces conditions n’affecte vos droits statutaires en vertu des lois locales de protection des consommateurs applicables.
10. Informations de contact
Si vous avez des questions concernant ces Conditions Générales, veuillez nous contacter :
Morocco Air Charter
123, boulevard d'Anfa, 20000 Casablanca, Maroc
E-mail : contact@morocco-air-charter.com
Téléphone : +212 5 22 00 00 00
· Mobile : +212 6 61 00 00 00